Você vai a um restaurante jantar e é abordado por uma promotora de vendas que oferece a participação no sorteio de uma viagem paradisíaca. Então, você aceita concorrer e preenche um cupom com nome, endereço, número de documentos, e-mail e celular.

Pronto! Eis que você acaba de entregar de bandeja, seus dados pessoais para um “desconhecido”. Mas você sabe o que será feito com essas informações pela suposta empresa que patrocina a promoção? Sabe como é feito o tratamento de dados pessoais?

Com a vigência da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), a partir do momento em que um consumidor confia os próprios dados, seja a um estabelecimento comercial, uma prestadora de serviço pública ou privada e até a uma instituição de saúde, todas essas organizações devem efetuar o tratamento de dados pessoais fornecidos pelos usuários.

O que é Tratamento de Dados Pessoais?

O que é chamado de tratamento de dados é qualquer operação realizada com as informações sensíveis de um indivíduo, desde a coleta, utilização, transmissão, armazenamento, até a eliminação. Isso inclui a manutenção de listas de e-mails, de arquivos físicos com dados de colaboradores e clientes, uso de cookies em sites e solicitação de dados para cadastro, no momento das compras.

De posse de informações privadas de terceiros, as companhias devem garantir o sigilo das mesmas e recorrer a recursos que evitem o vazamento de tais dados. O descumprimento dessa exigência imposta pela LGPD incorre em multas altas e processos jurídicos contra as empresas, aumentando a pressão sobre segurança da informação e preservação da privacidade dos clientes.

Comunicar aos clientes de forma clara e precisa sobre como é feito o tratamento de dados pessoais é hoje uma obrigação garantida por Lei. Ao coletar informações sensíveis dos consumidores é preciso especificar qual conteúdo será utilizado pela empresa, qual é o propósito dessa utilização e de que forma os dados serão eliminados.

Sendo assim, Mais do que efetuar cadastro de um cliente, com permissão dele, é imprescindível que ele também concorde com o que será feito em relação à imagem e à identidade dele. Portanto, um cuidado de ouro é coletar a aprovação por escrito, ou registrar o acordo entre as partes por documentos com validade legal.

E como funciona o tratamento de dados nas conversas comerciais pelo WhatsApp?

Em tempos de WhatsApp, em que a maior parte da comunicação entre organizações, colaboradores e clientes é feita pelo aplicativo de mensagens, a questão segurança é ainda mais importante.

São contratos, fotos, informações bancárias, número de cartões de crédito circulando pela plataforma, deixando as pessoas vulneráveis e sob o risco de perderem suas identidades ou serem envolvidas em fraudes. Para as empresas, o risco é de sofrerem processos judiciais e serem condenadas a pagar indenizações vultuosas.

Uma forma de minimizar esses riscos é por meio do monitoramento das conversas via WhatsApp corporativo, o que é feito com a ferramenta Zapper, a primeira na América Latina a auxiliar na aplicação da LGPD nas comunicações empresariais pelo WhatsApp.

O processo, no entanto, deve começar pela comunicação a todos os usuários e clientes de que as conversas ocorridas pelo número da empresa, seja no celular corporativo como no desktop, serão monitoradas.

Ao acompanhar as interações via aplicativo é possível à empresa cadastrar termos específicos que indiquem possível descumprimento das políticas internas e desvios de conduta no atendimento e então, uma notificação é emitida e direcionada ao gestor de tratamento de dados.

Com tais informações em mãos, ele avalia o contexto e tem a possibilidade de intervenção imediata para tomar as devidas precauções.

Todo o diálogo, bem como a identidade dos usuários, são coletados e armazenados em nuvem, com a máxima segurança, garantindo a inviolabilidade da privacidade individual.

É a tecnologia à serviço do cumprimento da legislação, da ética e da preservação da identidade das pessoas! Vamos implementar essa solução em seu negócio?

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